Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bảo hành sản phẩm của xequetrac.vn, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng để đảm bảo được quyền lợi tốt nhất trong quá trình Đổi/trả hàng và Bảo hành sản phẩm. Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ bảo hành theo thông tin: 0917 387 392, Email: xequetrac.vn@gmail.com để biết thêm thông tin chi tiết về tình trạng bảo hành sản phẩm.
Các thông tin về chính sách đổi trả, bảo hành,... được chúng tôi cung cấp đầy đủ trên website mời Quý khách tham khảo
Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng và theo quy định của nhà sản xuất.
- Có phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm.
- Bảo hành đến từ 12 tháng đến 18 tháng tuỳ vào từng sản phẩm, dựa theo thông tin bảo hành có ghi trên nhãn sản phẩm.
Các sản phẩm xe quét rác phân phối tại xequetrac.vn đều được bảo hành từ 12-18 tháng
Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm không còn đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc đã mua hàng tại xequetrac.vn thì chúng tôi hoàn toàn có quyền từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã quá thời hạn được bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hoặc trong trường hợp Quý khách hàng không có phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành đã bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị mờ, dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau hoặc không xác định được số Serial vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do làm rơi, vỡ, va đập, móp méo, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng với sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, thay thế linh kiện không đúng.
Các lưu ý đối với các cam kết bảo hành:
- Tất cả các cam kết bảo hành chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
- Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm khác cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác là cái ban đầu khách hàng gửi.
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng không thể sửa chữa và không còn lưu hành trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng có tình trạng hoạt động tốt.
- Trường hợp Quý khách hàng chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại sản phẩm của bạn theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị.
Thông tin liên hệ khi Quý khách có thắc mắc, khiếu nại
Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, bảo trì: Nếu như Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
- Văn Phòng giao dịch Tại Hà Hội: Số 124 Trịnh Văn Bô, Quận Nam từ Liêm, Hà Nội
- Văn Phòng giao dịch tại TP. HCM: Số 20, Bờ bao Tân Thắng, Sơn Kỳ, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0917 387 392
- Email: xequetrac.vn@gmail.com
- Thời gian: Từ 8h - 19h thứ 2 đến thứ 6. T7 và CN từ 8h - 17h30
